Обеспечение стабильных поставок высококачественных средств гигиены для ведущей гостиничной группы Великобритании.

Подзаголовок: Предоставление клиентам возможности снижать затраты, повышать эффективность и улучшать пользовательский опыт за счет персонализированных продуктов и надежного управления цепочкой поставок.

Отрасль клиента: Гостиничный бизнес

Тип услуг: OEM/индивидуальная разработка под собственной торговой маркой, резка и обработка бумажных салфеток оптом, непрерывные и стабильные поставки.

Срок сотрудничества: более 3 лет

Используемые товары: туалетная бумага, специально предназначенная для отелей, высококачественные полотенца для рук, ресторанные салфетки.

I. Информация о клиенте и основные проблемы

Dis*** — известная в Великобритании сеть гостиничных сервисных компаний, насчитывающая более 200 филиалов и испытывающая огромный спрос на гигиеническую бумажную продукцию, соответствующую строгим стандартам качества.

До начала нашего сотрудничества они сталкивались со следующими основными проблемами:

Нестабильные поставки: их предыдущие поставщики часто сталкивались с задержками поставок, что влияло на их повседневную деятельность.

Высокое ценовое давление: частые закупки небольшими партиями и высокие логистические затраты затрудняли контроль над общими расходами.

Нестабильное качество: полученные товары значительно различались по весу, мягкости и впитываемости, что повлияло на впечатления конечного пользователя.

Отсутствие возможностей персонализации: им не удалось получить продукцию, соответствующую позиционированию их бренда (например, тиснение, логотип, определенные размеры).

II. Наше индивидуальное решение

Мы сформировали специализированную сервисную команду, провели углубленное исследование операционных сценариев клиента и предложили комплексное решение:

Настройка и оптимизация продукта:

Стандартизированные спецификации: исходя из фактического использования, мы рекомендовали наиболее экономичное решение «резка рулонов» и стандартизировали плотность и размер бумаги для всех филиалов, что облегчило централизованные закупки и управление.

Расширенная функциональность: Мы разработали двухслойную туалетную бумагу с тиснением и высокоабсорбирующие, быстросохнущие полотенца для рук, значительно улучшив тем самым удобство использования.

Укрепление бренда: Мы предоставили услуги по производству продукции под собственной торговой маркой (white-label) и «микро-кастомизации» (нанесение логотипа на основу бумажных салфеток или упаковку), что укрепило имидж бренда.

Реструктуризация цепочки поставок и логистики:

Система прогнозирования спроса: Мы предоставили инструменты анализа данных, чтобы помочь им прогнозировать спрос на следующие 3-6 месяцев на основе исторических данных, что позволит осуществлять плановые закупки.

Консолидированная транспортировка: Мы объединили несколько товарных линий (туалетная бумага, бумажные полотенца, салфетки) в одну партию и оптимизировали общие логистические затраты за счет гибкого сочетания различных торговых условий, таких как FOB/CIF. Предупреждение о страховом запасе: Мы создали страховой запас на таможенных складах или складах партнеров в соответствующих странах/регионах и внедрили механизм предупреждения о наличии товара, чтобы гарантировать, что у них никогда не закончатся запасы.

Система обслуживания и поддержки:

За каждым клиентом закреплен персональный менеджер и специалист технической поддержки, обеспечивающие круглосуточное реагирование.

Регулярно предоставляются аналитические отчеты об колебаниях рыночных цен на сырье, чтобы помочь им воспользоваться наилучшими возможностями для закупок.

III. Достигнутые измеримые результаты

Благодаря трехлетнему тесному сотрудничеству мы совместно достигли следующих значительных результатов:

Снижение операционных затрат: Благодаря централизованной оптимизации закупок и логистики общие затраты клиента на закупки снизились примерно на 10%.

Повышение эффективности цепочки поставок: показатель своевременной доставки увеличился с первоначальных 85% и стабилизировался на уровне более 99%, полностью исключив риск сбоев в работе из-за нехватки запасов.

Улучшение качества и удовлетворенности: количество жалоб от конечных пользователей на санитарно-гигиеническую бумажную продукцию снизилось на 90%, а внутренние опросы клиентов показали значительное повышение удовлетворенности покупателей.

Расширение масштабов сотрудничества: Начав с производства туалетной бумаги, компания расширила свой ассортимент до полного спектра бумажной продукции, удовлетворяющей все гигиенические потребности клиентов, и стала их надежным стратегическим поставщиком.

IV. Отзывы клиентов

«Партнерство с LangQiao — одно из самых успешных решений в оптимизации нашей цепочки поставок. Они не просто поставщик, а скорее продолжение нашего отдела санитарно-гигиенической бумажной продукции. Их профессиональные индивидуальные решения и непоколебимая приверженность срокам поставки обеспечили нашему операционному отделу полное спокойствие. Что наиболее важно, они помогли нам улучшить качество обслуживания клиентов, что бесценно».

V. Профессиональные взгляды и отраслевые последствия

Этот пример демонстрирует, что в сфере B2B-продаж санитарно-гигиенической бумаги ценность выходит далеко за рамки самого продукта. Успешное сотрудничество строится на следующих принципах:

Глубокое понимание бизнес-ситуаций клиента.

Гибкие и масштабируемые возможности индивидуальной настройки.

Исключительно устойчивая цепочка поставок.

Мы считаем, что эта модель « продукт + решение + услуга » может принести кардинальные изменения большему числу компаний по всему миру, стремящихся к балансу между эффективностью, качеством и ценностью.