영국 유수의 호텔 그룹에 고품질 위생용품을 안정적으로 공급합니다.

부제: 맞춤형 제품과 안정적인 공급망 관리를 통해 고객의 비용 절감, 효율성 향상 및 최종 사용자 경험 개선을 지원합니다.

고객 산업 분야: 호텔/숙박업

서비스 유형: OEM/프라이빗 라벨 맞춤 제작, 대량 티슈 페이퍼 절단 및 가공, 지속적이고 안정적인 공급

협력 기간: 3년 이상

관련 제품: 호텔 전용 화장지, 고급 손수건, 레스토랑 냅킨

I. 고객 배경 및 주요 과제

Dis***는 영국 시장에서 200개 이상의 지점을 보유하고 있으며 엄격한 품질 기준을 충족하는 위생 종이 제품에 대한 수요가 매우 높은 유명 호텔 체인 서비스 회사입니다.

협력하기 전, 그들은 다음과 같은 주요 과제에 직면했습니다.

불안정한 공급: 기존 공급업체들은 배송 지연을 자주 겪었고, 이는 일상적인 운영에 영향을 미쳤습니다.

높은 비용 압박: 잦은 소량 구매와 높은 물류 비용으로 인해 전반적인 비용을 통제하기 어려웠습니다.

품질 불일치: 수령한 제품들은 무게, 부드러움, 흡수성 등에서 상당한 차이를 보였으며, 이는 최종 사용자의 경험에 부정적인 영향을 미쳤습니다.

맞춤 제작 부족: 브랜드 포지셔닝에 맞는 제품(예: 양각, 로고, 특정 사이즈)을 구할 수 없었습니다.

II. 맞춤형 솔루션

우리는 전담 서비스 팀을 구성하고, 고객의 운영 시나리오에 대한 심층적인 조사를 실시하여 통합 솔루션을 제안했습니다.

제품 맞춤화 및 최적화:

표준화된 사양: 실제 사용량을 기반으로 가장 경제적인 "대량 롤 슬리팅" 솔루션을 권장하고 모든 지점에서 용지 무게와 크기를 표준화하여 중앙 집중식 조달 및 관리를 용이하게 했습니다.

향상된 기능: 이중으로 된 엠보싱 화장지와 흡수력이 뛰어나고 빨리 마르는 핸드 타월을 디자인하여 사용자 경험을 크게 개선했습니다.

브랜드 강화: 당사는 화이트 라벨(프라이빗 라벨) 및 마이크로 커스터마이징 서비스(티슈 심지 또는 포장에 로고 인쇄)를 제공하여 고객사의 브랜드 이미지를 강화했습니다.

공급망 및 물류 구조조정:

수요 예측 시스템: 과거 데이터를 기반으로 향후 3~6개월간의 수요를 예측하고 계획적인 구매를 가능하게 하는 데이터 분석 도구를 공유했습니다.

통합 운송: 화장지, 손수건, 냅킨 등 여러 제품 라인을 단일 선적 방식으로 통합하여 FOB/CIF 등 다양한 무역 조건을 유연하게 조합함으로써 전체 물류 비용을 최적화했습니다. 안전 재고 경고 시스템: 각 국가/지역의 보세창고 또는 협력 창고에 안전 재고를 확보하고 재고 부족 경고 시스템을 구축하여 재고가 절대 부족하지 않도록 관리합니다.

서비스 및 지원 시스템:

전담 계정 관리자와 기술 고객 서비스 담당자가 배정되어 24시간 연중무휴로 응답합니다.

정기적인 시장 원자재 가격 변동 분석 보고서를 제공하여 고객이 최적의 구매 기회를 포착할 수 있도록 지원합니다.

III. 정량화 가능한 결과 달성

3년간의 긴밀한 협력을 통해 우리는 다음과 같은 중요한 성과를 공동으로 달성했습니다.

운영 비용 절감: 중앙 집중식 조달 및 물류 최적화를 통해 고객사의 전체 조달 비용이 약 10% 감소했습니다.

공급망 효율성 향상: 정시 배송률이 초기 85%에서 99% 이상으로 증가하여 안정화되었으며, 재고 부족으로 인한 운영 중단 위험이 완전히 제거되었습니다.

품질 및 만족도 향상: 생리대 제품에 대한 최종 사용자의 불만 접수율이 90% 감소했으며, 내부 고객 설문 조사 결과 매장 만족도가 크게 증가한 것으로 나타났습니다.

협력 관계 심화: 초기에는 화장지 한 종류만 공급했지만, 이제는 위생에 필요한 모든 종이 제품을 아우르는 종합적인 제품군으로 확장하여 신뢰할 수 있는 전략적 공급업체가 되었습니다.

IV. 고객 후기

“랑차오와의 파트너십은 공급망 최적화에 있어 가장 성공적인 결정 중 하나입니다. 랑차오는 단순한 공급업체가 아니라, 저희 위생용품 부서의 연장선과 같습니다. 전문적인 맞춤형 솔루션과 변함없는 납기 준수 덕분에 운영 부서는 안심하고 업무를 진행할 수 있었습니다. 무엇보다 중요한 것은, 랑차오 덕분에 고객 경험을 향상시킬 수 있었다는 점이며, 이는 무엇과도 바꿀 수 없는 소중한 자산입니다.”

V. 전문가 의견 및 산업적 시사점

이 사례는 B2B 위생 종이 산업에서 가치가 제품 자체를 훨씬 뛰어넘는다는 것을 보여줍니다. 성공적인 협력은 다음과 같은 요소들을 기반으로 합니다.

고객의 비즈니스 시나리오에 대한 깊이 있는 이해.

유연하고 확장 가능한 맞춤 설정 기능.

견고한 공급망 복원력.

우리는 이러한 " 제품 + 솔루션 + 서비스 " 모델이 효율성, 품질 및 가치의 균형을 추구하는 전 세계 더 많은 기업에 혁신적인 변화를 가져올 수 있다고 믿습니다.