Sicherstellung einer stabilen Versorgung einer führenden britischen Hotelgruppe mit hochwertigen Hygieneprodukten

Untertitel: Wir befähigen unsere Kunden, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und das Endnutzererlebnis durch maßgeschneiderte Produkte und ein zuverlässiges Lieferkettenmanagement zu verbessern.

Kundenbranche: Gastgewerbe

Serviceart: OEM-/Eigenmarken-Anpassung, Massenverarbeitung von Tissue-Papier, Kontinuierliche und stabile Versorgung

Dauer der Zusammenarbeit: 3+ Jahre

Verwendete Produkte: Hotelspezifisches Toilettenpapier, hochwertige Handtücher, Restaurantservietten

I. Hintergrund des Kunden und zentrale Herausforderungen

Dis*** ist ein bekanntes Dienstleistungsunternehmen für Hotelketten auf dem britischen Markt mit über 200 Niederlassungen und einer enormen Nachfrage nach Hygienepapierprodukten mit strengen Qualitätsstandards.

Vor unserer Zusammenarbeit standen sie vor folgenden zentralen Herausforderungen:

Unzuverlässige Lieferketten: Ihre bisherigen Lieferanten hatten häufig mit Lieferverzögerungen zu kämpfen, was sich auf ihren täglichen Geschäftsbetrieb auswirkte.

Hoher Kostendruck: Häufige Kleinmengenkäufe und hohe Logistikkosten erschwerten die Kontrolle der Gesamtausgaben.

Uneinheitliche Qualität: Die erhaltenen Produkte wiesen erhebliche Unterschiede hinsichtlich Gewicht, Weichheit und Saugfähigkeit auf, was sich negativ auf das Endkundenerlebnis auswirkte.

Mangelnde Individualisierung: Sie konnten keine Produkte erhalten, die ihrer Markenpositionierung entsprachen (z. B. Prägung, Logo, bestimmte Größen).

II. Unsere maßgeschneiderte Lösung

Wir stellten ein spezialisiertes Serviceteam zusammen, führten eingehende Recherchen zu den Betriebsszenarien des Kunden durch und schlugen eine integrierte Lösung vor:

Produktanpassung und -optimierung:

Standardisierte Spezifikationen: Basierend auf der tatsächlichen Nutzung haben wir die wirtschaftlichste Lösung für das „Schneiden von Rollen in großen Mengen“ empfohlen und das Papiergewicht und die Größe für alle Niederlassungen standardisiert, um eine zentrale Beschaffung und Verwaltung zu ermöglichen.

Verbesserte Funktionalität: Wir haben doppellagiges, geprägtes Toilettenpapier und hochsaugfähige, schnell trocknende Handtücher entwickelt, wodurch das Benutzererlebnis deutlich verbessert wird.

Markenaufwertung: Wir boten White-Label- (Private-Label-) und "Mikro-Customization"-Dienstleistungen an (Aufdruck ihres Logos auf dem Tissuekern oder der Verpackung), wodurch ihr Markenimage gestärkt wurde.

Restrukturierung von Lieferkette und Logistik:

Bedarfsprognosesystem: Wir haben Datenanalysetools zur Verfügung gestellt, die ihnen helfen, den Bedarf für die nächsten 3-6 Monate auf Basis historischer Daten vorherzusagen und so eine geplante Beschaffung zu ermöglichen.

Konsolidierter Transport: Wir haben verschiedene Produktlinien (Toilettenpapier, Handtücher, Servietten) zu Einzelsendungen zusammengefasst und die Logistikkosten durch flexible Kombinationen verschiedener Lieferbedingungen wie FOB/CIF optimiert. Sicherheitsbestandswarnung: Wir haben Sicherheitsbestände in Zolllagern oder Partnerlagern in den jeweiligen Ländern/Regionen eingerichtet und einen Bestandswarnmechanismus implementiert, um sicherzustellen, dass diese Bestände nie ausgehen.

Service- und Supportsystem:

Ein fester Kundenbetreuer und ein technischer Kundendienstmitarbeiter werden Ihnen zugewiesen und stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Regelmäßige Analysen der Marktschwankungen bei Rohstoffpreisen werden bereitgestellt, um ihnen zu helfen, die besten Beschaffungsmöglichkeiten zu nutzen.

III. Erzielte messbare Ergebnisse

Durch dreijährige enge Zusammenarbeit haben wir gemeinsam folgende bedeutende Ergebnisse erzielt:

Reduzierte Betriebskosten: Durch zentralisierte Beschaffung und optimierte Logistik konnten die gesamten Beschaffungskosten des Kunden um etwa 10 % gesenkt werden.

Verbesserte Effizienz der Lieferkette: Die Pünktlichkeitsrate stieg von anfänglich 85 % und stabilisierte sich bei über 99 %, wodurch das Risiko von Betriebsstörungen aufgrund von Lagerengpässen vollständig beseitigt wurde.

Verbesserte Qualität und Kundenzufriedenheit: Die Beschwerdequote der Endverbraucher in Bezug auf Hygienepapierprodukte sank um 90 %, und interne Kundenbefragungen zeigten einen signifikanten Anstieg der Kundenzufriedenheit im Geschäft.

Erweiterte Zusammenarbeit: Ausgehend von einem einzigen Toilettenpapierprodukt hat sich das Unternehmen zu einem kompletten Sortiment an Papierprodukten entwickelt, das alle Hygienebedürfnisse abdeckt und sich zu einem vertrauenswürdigen strategischen Lieferanten entwickelt hat.

IV. Kundenmeinung

„Die Partnerschaft mit LangQiao zählt zu den erfolgreichsten Entscheidungen bei der Optimierung unserer Lieferkette. Sie sind nicht nur ein Lieferant, sondern vielmehr eine Erweiterung unserer Abteilung für Hygienepapierprodukte. Ihre professionellen, maßgeschneiderten Lösungen und ihre unerschütterliche Liefertreue geben unserer Betriebsabteilung absolute Sicherheit. Vor allem aber haben sie uns geholfen, das Gästeerlebnis zu verbessern – ein unschätzbarer Vorteil.“

V. Professionelle Einblicke und Branchenimplikationen

Dieser Fall zeigt, dass in der B2B-Branche für Hygienepapier der Wert weit über das Produkt selbst hinausgeht. Erfolgreiche Zusammenarbeit basiert auf:

Ein tiefes Verständnis für die Geschäftsszenarien des Kunden.

Flexible und skalierbare Anpassungsmöglichkeiten.

Eine absolut zuverlässige Lieferkettenresilienz.

Wir glauben, dass dieses Modell „ Produkt + Lösung + Service “ für mehr Unternehmen weltweit, die ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Qualität und Wert anstreben, einen grundlegenden Wandel bewirken kann.