英国有数のホテルグループ向けに、高品質な衛生用品の安定供給を確保する。

副題：カスタマイズされた製品と信頼性の高いサプライチェーン管理を通じて、顧客のコスト削減、効率向上、エンドユーザーエクスペリエンスの向上を支援します。

クライアント業界：ホスピタリティ

サービスの種類： OEM/プライベートラベルのカスタマイズ、ティッシュペーパーの大量スリット加工、継続的かつ安定した供給

協力期間： 3年以上

対象製品：ホテル専用トイレットペーパー、高品質ハンドタオル、レストラン用ナプキン

I．クライアントの背景と主要な課題

Dis***は英国市場でよく知られたホテルチェーンサービス会社で、200以上の支店を持ち、厳格な品質基準を満たす衛生用紙製品に対する需要が非常に高い。

私たちが協力する以前、彼らは主に以下の課題に直面していました。

不安定な供給：以前の仕入先では頻繁に納期遅延が発生し、日々の業務に影響が出ていた。

高いコスト圧力：頻繁な小ロット購入と高い物流コストにより、全体的な経費を管理することが困難だった。

品質のばらつき：届いた製品は、重量、柔らかさ、吸水性に大きなばらつきがあり、エンドユーザーの使用感に影響を与えた。

カスタマイズの不足：彼らは、自社のブランドポジショニングに合った製品（例：エンボス加工、ロゴ、特定のサイズ）を入手することができなかった。

II. 当社のカスタマイズソリューション

私たちは専任のサービスチームを編成し、クライアントの業務シナリオについて詳細な調査を実施し、統合ソリューションを提案しました。

製品のカスタマイズと最適化：

標準化された仕様：実際の使用状況に基づき、最も経済的な「バルクロールスリット」ソリューションを推奨し、全支店で用紙の重量とサイズを標準化することで、一元的な調達と管理を容易にしました。

機能性の向上：二重構造のエンボス加工トイレットペーパーと、吸水性と速乾性に優れたハンドタオルを開発し、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させました。

ブランド力強化：当社は、ホワイトラベル（プライベートブランド）サービスと「マイクロカスタマイズ」サービス（ティッシュペーパーの芯やパッケージにロゴを印刷するサービス）を提供することで、お客様のブランドイメージを強化しました。

サプライチェーンと物流の再構築：

需要予測システム：過去のデータに基づいて今後3～6ヶ月間の需要を予測するのに役立つデータ分析ツールを提供し、計画的な調達を可能にしました。

輸送の統合：複数の製品ライン（トイレットペーパー、ハンドタオル、ナプキン）を1つの出荷にまとめ、FOB/CIFなどのさまざまな取引条件を柔軟に組み合わせることで、物流コスト全体を最適化しました。安全在庫警告：各国の保税倉庫または提携倉庫に安全在庫を確保し、在庫切れが発生しないよう在庫警告メカニズムを導入しました。

サービスおよびサポートシステム：

専任のアカウントマネージャーと技術カスタマーサービス担当者が割り当てられ、24時間365日対応いたします。

市場における原材料価格の変動に関する定期的な分析レポートを提供することで、最適な調達機会を捉えるお手伝いをします。

III．定量化可能な成果を達成

3年間の緊密な協力関係を通じて、私たちは以下の重要な成果を共同で達成しました。

運用コストの削減：集中調達と物流の最適化により、顧客の調達コスト全体が約10％削減されました。

サプライチェーン効率の向上：納期遵守率は当初の85%から99%以上に上昇し、在庫不足による業務中断のリスクを完全に排除しました。

品質と満足度の向上：エンドユーザーからの衛生用紙製品に関する苦情率は90％減少し、社内顧客調査では店舗満足度が大幅に向上したことが示されました。

協力関係の深化：当初はトイレットペーパー1種類のみの取り扱いでしたが、現在では衛生面に関するあらゆるニーズに対応する幅広い紙製品を取り揃え、信頼できる戦略的サプライヤーとなっています。

IV．お客様の声

「LangQiaoとの提携は、当社のサプライチェーン最適化において最も成功した決断の一つです。彼らは単なるサプライヤーではなく、当社の衛生用紙製品部門の延長線上にある存在です。彼らのプロフェッショナルなカスタマイズソリューションと揺るぎない納期遵守への取り組みは、当社のオペレーション部門に完全な安心感をもたらしてくれました。そして何よりも重要なのは、彼らが顧客体験の向上に貢献してくれたことです。これは非常に貴重なことです。」

V．専門家の見解と業界への影響

この事例は、B2B衛生用紙業界において、価値は製品そのものにとどまらないことを示している。成功する協力関係は、以下の要素に基づいている。

顧客のビジネスシナリオを深く理解すること。

柔軟で拡張性の高いカスタマイズ機能。

揺るぎないサプライチェーンの回復力。

私たちは、この「製品＋ソリューション＋サービス」モデルが、効率性、品質、価値のバランスを求める世界中のより多くの企業に革新的な変化をもたらすことができると信じています。