Wie LANGQIAO der GreenStay Hotelkette half, die Kosten für Toilettenartikel um 32 % zu senken | Erfolgsgeschichte

Kundenübersicht & Herausforderung

GreenStay Hotels, eine mittelgroße Hotelkette mit 12 Häusern im Mittleren Westen, kam Anfang 2026 mit einem häufigen, aber frustrierenden Problem zu uns: Die Kosten für Toilettenpapier in ihren Hotels stiegen rasant an, und die Zufriedenheitswerte der Gäste hinsichtlich der Sanitäranlagen sanken.

„Wir verbrauchten Toilettenpapier in Rekordzeit, und trotzdem beschwerten sich die Gäste weiterhin über die Qualität“, sagte Maria Chen, Einkaufsleiterin bei GreenStay Hotels. „Unser vorheriger Lieferant erhöhte ständig die Preise, und die einlagigen Billigrollen, auf die wir aus Kostengründen umgestiegen waren, erwiesen sich als kontraproduktiv. Das Reinigungspersonal berichtete, dass Gäste zusätzliche Rollen mitnahmen, und unsere Rezeption erhielt täglich Beschwerden.“

Die Herausforderungen waren klar:

• Steigende Beschaffungskosten: 18 % Preiserhöhungen im Vergleich zum Vorjahr gegenüber dem vorherigen Lieferanten
• Unzufriedenheit der Gäste: Die Bewertungen der Toilettenqualität sind innerhalb von sechs Monaten um 22 % gesunken.
• Betriebliche Ineffizienz: Das Reinigungspersonal verbringt wöchentlich mehr als 5 Stunden damit, kleine Rollen nachzufüllen.
• Nachhaltigkeitslücke: Keine umweltzertifizierten Optionen im Produktsortiment.

Warum GreenStay sich dafür entschieden hatLANGQIAO

Nach der Evaluierung von fünf Lieferanten von Hygienepapier hat GreenStay uns aus drei Hauptgründen ausgewählt:

Individuell anpassbarer Produktmix: Wir glauben nicht an Einheitslösungen. Unser Account-Team empfahl unterschiedliche Qualitäten für verschiedene Bereiche des Hotels – hochwertiges 3-lagiges Papier für Gästezimmer, strapazierfähiges 2-lagiges Papier für öffentliche Toiletten und wirtschaftliches 1-lagiges Papier für Personalbereiche.

Transparente Preise für Großabnehmer: Unsere Großhandelspreisstruktur für Toilettenpapier war klar, mengenbasiert und für 12 Monate festgeschrieben. Keine unerwarteten Preiserhöhungen, keine versteckten Gebühren.

Nachhaltigkeitsnachweise: Alle unsere Produkte sind FSC-zertifiziert, und wir bieten eine Reihe von Toilettenpapieroptionen aus 100 % Recyclingmaterial an, die perfekt mit dem „Green“-Markenversprechen von GreenStay übereinstimmen.

„Das Team von LangQiao hat sich unsere konkreten Bedürfnisse angehört, anstatt uns einfach nur ihr teuerstes Produkt aufzudrängen“, erinnerte sich Maria. „Sie haben unsere Objekte umfassend geprüft und uns daraufhin eine gestaffelte Empfehlung unterbreitet, die sowohl zu unserem Budget als auch zu unserer Marke passte.“

Unsere Lösung

Wir implementierten ein dreistufiges Programm für gewerbliches Toilettenpapier, das auf die Abläufe von GreenStay zugeschnitten war:

Gästezimmer: Premium 3-lagiger ultraweicher

• 100 % Neuware für maximale Weichheit
• Einzeln verpackte Rollen für Hygiene und ansprechende Präsentation
• Individuell bedruckte Verpackung mit GreenStay-Logo
• FSC-zertifizierte nachhaltige Beschaffung

Öffentliche Toiletten und Eingangshallen: Gewerbliche 2-lagige Jumbo-Rollen

• Hochleistungsfähige 9-Zoll-Jumborollen reduzieren die Nachbestellhäufigkeit um 70 %.
• Die robuste 2-lagige Konstruktion vereint Komfort und Wirtschaftlichkeit.
• Kompatibel mit vorhandenen Zapfsäulen (keine Nachrüstung erforderlich)
• Für Klärgruben geeignet und schnell auflösend

Hinter den Kulissen: Wirtschaftliche 1-lagige Industrierollen

• Maximalwert für Bereiche, die nur für Personal zugänglich sind
• Hohe Blattanzahl pro Rolle
• Der Anteil an recycelten Fasern unterstützt die Nachhaltigkeitsziele.

Im Rahmen der Partnerschaft stellten wir außerdem kostenlos Jumbo-Rollenpapierspender mit hoher Kapazität für alle öffentlichen Toiletten zur Verfügung, deren Wert über 2.000 US-Dollar beträgt.

Implementierungszeitplan

Messbare Ergebnisse

Nach sechs Monaten Partnerschaft sprechen die Ergebnisse für sich:

Kostenreduzierung: 32 % geringere jährliche Ausgaben für Toilettenartikel

• Bisherige jährliche Kosten: 48.500 US-Dollar
• Neue jährliche Kosten: 32.980 US-Dollar
• Jährliche Einsparungen: 15.520 $

Arbeitseffizienz: 65 % Reduzierung der Nachschubzeit

• Der Reinigungsaufwand für die Toilettenräume wurde von 5,2 Stunden/Woche auf 1,8 Stunden/Woche reduziert.
• Geschätzte jährliche Arbeitsersparnis: 8.800 US-Dollar

Gästezufriedenheit: 41 % Verbesserung der Toilettenqualität

• Die Gästebewertungen für „Sauberkeit und Ausstattung der Toiletten“ stiegen von 3,2/5 auf 4,5/5.
• Die positiven Bewertungen mit dem Hinweis auf „saubere, komfortable Toiletten“ haben sich auf TripAdvisor verdreifacht.

Nachhaltigkeit: 40 % Reduzierung des Kartonabfalls

• Jumbo-Rollen = weniger Rollenwechsel = weniger Kartonverpackung
• Alle Produkte sind FSC-zertifiziert und unterstützen somit die ESG-Ziele von GreenStay.

„Wir hatten ehrlich gesagt nicht mit solch dramatischen Ergebnissen durch den Wechsel des Toilettenpapierlieferanten gerechnet“, sagte Maria. „Die Kosteneinsparungen sind beträchtlich, aber noch wertvoller ist die Verbesserung des Gästeerlebnisses. In unseren TripAdvisor-Bewertungen wird ausdrücklich erwähnt, wie schön die Toiletten jetzt sind – das ist für eine Hotelmarke unbezahlbar.“

Was kommt als Nächstes für GreenStay &LANGQIAO

Aufbauend auf diesem Erfolg hat GreenStay unsere Partnerschaft erweitert und umfasst nun Folgendes:

• Gewerbliche Papierhandtücher für alle Toiletten und Küchen
• Kosmetiktücher für die Gästezimmer
• Individuell gestaltete Spendersysteme für ein einheitliches Erscheinungsbild
• Vierteljährliche Nachhaltigkeitsberichterstattung zur Erfassung ihrer Umweltauswirkungen

„Wir planen bereits, die Produkte von LangQiao in unseren drei neuen Objekten, die nächstes Jahr eröffnen, einzuführen“, teilte Maria mit. „Es ist selten, einen Lieferanten zu finden, der sowohl Qualität als auch Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, aber sie haben unsere Erwartungen immer wieder übertroffen.“

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