Comment LANGQIAO a aidé la chaîne hôtelière GreenStay à réduire ses coûts d'approvisionnement en fournitures sanitaires de 32 % | Témoignage de réussite

Présentation du client et défis

GreenStay Hotels, une chaîne hôtelière de taille moyenne comptant 12 établissements dans le Midwest, est venue nous voir début 2026 confrontée à un problème courant mais frustrant : les coûts de papier toilette de leurs hôtels s’envolaient et les scores de satisfaction des clients concernant les équipements des toilettes étaient en baisse.

« Nous consommions des quantités astronomiques de papier toilette, et pourtant les clients continuaient de se plaindre de sa qualité », explique Maria Chen, directrice des achats chez GreenStay Hotels. « Notre ancien fournisseur n’arrêtait pas d’augmenter ses prix, et les rouleaux économiques à une seule épaisseur que nous avions adoptés pour réduire les coûts se sont avérés contre-productifs. Le personnel d’entretien signalait que les clients prenaient des rouleaux supplémentaires, et la réception recevait des plaintes tous les jours. »

Les défis étaient clairs :

• Hausse des coûts d'approvisionnement : augmentation des prix de 18 % par rapport à l'année précédente par rapport à leur fournisseur précédent
• Insatisfaction des clients : la qualité des toilettes a chuté de 22 % en six mois.
• Inefficacité opérationnelle : le personnel d'entretien ménager passe plus de 5 heures par semaine à réapprovisionner les petits rouleaux de papier toilette.
• Lacune en matière de durabilité : aucune option éco-certifiée dans leur gamme de produits

Pourquoi GreenStay a choisiLANGQIAO

Après avoir évalué cinq fournisseurs de papier hygiénique commercial , GreenStay nous a sélectionnés pour trois raisons principales :

Gamme de produits personnalisable : Nous ne croyons pas aux solutions standardisées. Notre équipe commerciale a recommandé différentes qualités pour les différentes zones de l’hôtel : du papier peint triple épaisseur haut de gamme pour les chambres, du papier peint double épaisseur résistant pour les sanitaires publics et du papier peint simple épaisseur économique pour les espaces techniques.

Tarification de gros transparente : Notre structure de prix pour le papier toilette en gros était claire, basée sur le volume et fixe pendant 12 mois. Aucune augmentation surprise, aucun frais caché.

Engagements en matière de développement durable : Tous nos produits sont certifiés FSC et nous proposons une gamme de papiers toilettes 100 % recyclés, en parfaite adéquation avec la promesse de marque « verte » de GreenStay.

« L'équipe de LangQiao a vraiment pris en compte nos besoins spécifiques au lieu de simplement nous proposer leur produit le plus cher », se souvient Maria. « Ils ont réalisé un audit complet de nos propriétés et nous ont présenté une recommandation progressive qui convenait à la fois à notre budget et à notre image de marque. »

Notre solution

Nous avons mis en place un programme commercial de papier toilette à trois niveaux adapté aux opérations de GreenStay :

Chambres : Matelas ultra-doux 3 plis de qualité supérieure

• 100% fibre vierge pour une douceur maximale
• Rouleaux emballés individuellement pour plus d'hygiène et une meilleure présentation
• Emballage personnalisé imprimé avec le logo GreenStay
• approvisionnement durable certifié FSC

Toilettes publiques et halls d'entrée : Rouleaux jumbo commerciaux à 2 plis

• Les rouleaux jumbo de 9 pouces à grande capacité réduisent la fréquence de réapprovisionnement de 70 %.
• Sa construction robuste à 2 plis allie confort et économie
• Compatible avec les distributeurs existants (aucune mise à niveau requise)
• Formule sans danger pour les fosses septiques et à dissolution rapide

Arrière-boutique : Rouleaux industriels économiques à 1 pli

• Valeur maximale pour les zones réservées au personnel
• Nombre élevé de feuilles par rouleau
• La teneur en fibres recyclées contribue aux objectifs de développement durable

Dans le cadre de ce partenariat, nous avons également fourni gratuitement des distributeurs de papier toilette grand format pour toutes les toilettes publiques, d'une valeur de plus de 2 000 $.

Calendrier de mise en œuvre

Résultats mesurables

Après six mois de partenariat, les résultats parlent d'eux-mêmes :

Réduction des coûts : 32 % de dépenses annuelles en fournitures pour sanitaires

• Coût annuel précédent : 48 500 $
• Nouveau coût annuel : 32 980 $
• Économies annuelles : 15 520 $

Gain d'efficacité du travail : réduction de 65 % du temps de réapprovisionnement

• Le temps consacré à l'entretien des toilettes par le service de ménage a été réduit de 5,2 heures/semaine à 1,8 heure/semaine.
• Économies annuelles estimées sur la main-d'œuvre : 8 800 $

Satisfaction des clients : amélioration de 41 % des notes attribuées à la qualité des toilettes

• Les notes attribuées par les clients à la « propreté et aux équipements des toilettes » sont passées de 3,2/5 à 4,5/5.
• Les avis positifs mentionnant des « toilettes propres et confortables » ont triplé sur TripAdvisor

Durabilité : réduction de 40 % des déchets de carton

• Rouleaux jumbo = moins de changements de rouleaux = moins d'emballages en carton
• Tous les produits sont certifiés FSC, soutenant ainsi les objectifs ESG de GreenStay.

« Honnêtement, nous ne nous attendions pas à des résultats aussi spectaculaires suite au changement de fournisseur de papier toilette », a déclaré Maria. « Les économies réalisées sont bien réelles, mais l'amélioration de l'expérience client est encore plus précieuse. Nos avis sur TripAdvisor soulignent notamment la propreté des toilettes, un atout inestimable pour une chaîne hôtelière. »

Quelles sont les prochaines étapes pour GreenStay &LANGQIAO

Fort de ce succès, GreenStay a étendu son partenariat pour inclure :

• Essuie-tout commerciaux pour toutes les toilettes et les cuisines
• Mouchoirs en papier pour les articles de toilette en chambre
• Systèmes de distribution personnalisés pour une image de marque cohérente
• Rapports trimestriels sur le développement durable pour suivre leur impact environnemental

« Nous prévoyons déjà de proposer les produits LangQiao dans nos trois nouveaux établissements qui ouvriront l'année prochaine », a indiqué Maria. « Il est rare de trouver un fournisseur qui allie qualité et prix compétitifs, mais LangQiao a toujours dépassé nos attentes. »

Prêt à voir des résultats similaires ?

Chaque entreprise mérite un fournisseur de papier hygiénique qui comprenne ses besoins spécifiques et lui apporte une valeur ajoutée concrète. Que vous gériez une chaîne hôtelière, un immeuble de bureaux, un groupe de restauration ou un établissement de santé, notre équipe peut concevoir un programme sur mesure qui réduit les coûts tout en améliorant la qualité et la durabilité.

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