Langqiao BiotechnologyがロンドンのCentral Placeと提携し、紙製品の総合的な体験を提供

課題：複合用途のランドマークの多様なニーズを満たす

ロンドンの中心業務地区（CBD）の中心部に位置するランドマーク的な複合施設、セントラルプレイスは、高級小売店、グレードAのオフィススペース、そして高級レストランを統合しています。毎日15,000人以上の来訪者とテナントを迎えるこの施設では、管理チームは標準的な商業用トイレのニーズを超える特有の課題に直面していました。

- 多様なユーザーニーズ：高級志向の買い物客が求める上質なトイレ体験から、1日に何度もトイレを利用するオフィスワーカーまで、必要なトイレットペーパーは、プロフェッショナルなイメージを演出するために、柔らかさ、耐久性、衛生性など、多様な期待に応える必要がありました。

- ピーク時の混雑：週末や祝日のセール期間中は、トイレの利用客が急増し、トイレットペーパーの品薄状態が頻繁に発生し、清掃作業量が増加しました。以前の供給業者から仕入れていた標準サイズのトイレットペーパーは、数時間で売り切れてしまうことが多く、顧客の不満につながっていました。

- ブランドとの整合性：ロンドンのセントラルプレイスは、高級感と品質を象徴するランドマーク的な建物であるため、そのブランドイメージに合ったトイレ用品が必要でした。ありふれた低品質のトイレットペーパーでは、全体的に高級感を演出しようとする努力が損なわれてしまうからです。

- 持続可能性への取り組み：モールは二酸化炭素排出量の削減を公約していたが、以前のサプライヤーが継続的かつ検証可能な環境認証を提供できなかったため、モールは顧客や利害関係者に対する約束を果たすことが困難になっていた。

解決策：Langqiao Biotechnology社がプレミアムトイレットペーパーソリューションをカスタマイズ

Langqiao Biotechnologyは、シドニー・セントラル・モールの経営陣と緊密に連携し、品質、効率性、持続可能性のバランスを取りながら、多様なニーズを満たすためのカスタマイズされたソリューションを設計しました。

1. さまざまなユーザー向けにプレミアム製品を提供する

モールの多様な利用者層に対応するため、2種類の専用製品ラインをご用意しました。小売店のトイレには、100%バージン木材パルプを使用した超ソフトな3枚重ねトイレットペーパーを採用し、モールの高級ブランドイメージにふさわしい贅沢な使い心地を実現しました。オフィスのトイレには、頻繁な日常使用に耐え、破れにくく糸くずが出にくい、耐水性に優れた耐久性のある2枚重ねトイレットペーパーを採用しました。両製品ラインの特徴は以下のとおりです。

- 粉塵の発生を抑制：高度な製造プロセスにより、紙粉の発生を効果的に防止し、トイレを清潔に保ち、メンテナンスの必要性を軽減します。

- 優れた吸収性：高い吸収性により、1回の使用に必要な紙の量が少なくなり、全体的な消費量を削減しながら、ユーザーの満足度を確保します。

- 一貫した品質：厳格な品質管理プロセスにより、すべてのトイレットペーパーが同じ高い基準を満たしていることが保証され、以前のサプライヤーで発生していた品質のばらつきの問題が完全に解消されました。

2. 高頻度使用向けに最適化された設計

ピーク時の混雑に対応するため、人通りの多い場所向けに特別に設計されたディスペンサーを備えた大型トイレットペーパーシステムを採用しました。主な利点は以下のとおりです。

- トイレットペーパーの寿命が長くなる：大型ロールのトイレットペーパーは、標準のトイレットペーパーの3倍長持ちするため、ピーク時の品切れを大幅に減らし、交換頻度を60%削減します。

- 簡単アクセス：カスタマイズされたディスペンサーは無駄をなくし、混雑時でも簡単かつスムーズに使用できます。

- 人件費の削減：トイレットペーパーの交換頻度が減ることで、清掃スタッフは他のメンテナンス作業に集中できるようになり、人件費の削減と効率の向上につながります。

3. 認証されたサステナビリティ、ブランドのコミットメントを支援

ラングブリッジのソリューションは、セントラルプレイス・ロンドンが持続可能性への取り組みを遂行し、業界で認められた認証を取得するのに役立っています。すべての製品はFSC認証を取得しており、原材料が責任ある森林管理のもとで生産されていることが保証されています。さらに、塩素を使用しない漂白プロセスとエネルギー効率の高い生産方法を採用することで環境負荷を効果的に低減し、パッケージは100%リサイクル可能です。また、出荷ごとに詳細な認証書類を提供することで、セントラルプレイスが持続可能性への取り組みを顧客に透明性をもって示すことができるようにしています。当社の製品は、英国が商業施設向けに定めた厳格な環境基準を完全に満たしています。

結果とデータ

8ヶ月間の協力の結果、シドニー・セントラル・プラザは、トイレの利用体験、運営効率、ブランドイメージの整合性において、著しい改善を達成しました。

指標

改善額

トイレ用品に関する顧客からの苦情

92%削減

清掃スタッフがトイレットペーパーを交換するのに費やす時間

55%削減

紙の総消費量（容量ベース）

18%削減

トイレに関する顧客満足度評価

27%増加

持続可能性への準拠

100%（FSC認証取得済み、リサイクル可能な包装材）

「ランドブリッジ・バイオテックは、トイレットペーパーを提供するだけでなく、当社のブランド価値と業務ニーズに完璧に合致するソリューションを提供してくれました。カスタマイズされた製品ラインは、小売店とオフィスのユーザーのニーズを満たし、大容量のトイレットペーパーはピーク時の在庫切れ問題を効果的に解決しました。また、同社のサステナビリティ認証は、当社の環境への取り組みを支援する上で役立ちました。ランドブリッジとの協業は非常にスムーズで、顧客とテナントの満足度も大幅に向上しました。彼らは、ロンドン中心業務地区のランドマークとなる建物をどのようにサポートすべきかを真に理解しています。」

—ロンドン、セントラルプレイス事業部長

ロンドンのセントラルプレイスがランドブリッジ・バイオテックを選んだ理由とは？

ロンドンの中心業務地区であるセントラルプレイスにある、主要な複合用途ランドマークビルとして、ロンドンは主に以下の3つの理由からランドブリッジ・バイオテックを選定しました。

- カスタマイズされたソリューション：当社は画一的な製品を提供するのではなく、複合用途、オフィス専用、小売店舗など、各物件固有のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズします。

- 優れた品質：当社の製品は国際的な輸出基準を満たしており、常に高い品質を保証し、当社のハイエンドブランドとしての位置づけにふさわしいものです。

信頼できるパートナーシップ：納期厳守から迅速なカスタマーサポートまで、当社はシームレスなサービス体験を提供し、不動産管理者がバスルームアメニティの供給を信頼できる専門家に任せられるという安心感のもと、本来の業務に集中できるようにします。