От поставщика сырья до стратегического партнера: как мы помогли крупной сети отелей переосмыслить концепцию ванной комнаты для гостей.

Проблема: Когда «просто предоставить бумагу» уже недостаточно

Для сети отелей, насчитывающей более 50 бутик-отелей в Юго-Восточной Азии, каждое взаимодействие с гостем имеет решающее значение. Их репутация строится на дизайне, сервисе и внимании к деталям. И все же на протяжении многих лет один, казалось бы, обычный предмет оставался постоянной проблемой: туалетная бумага.

«Это было ужасно», — вспоминает наш клиент. «Мы постоянно получали жалобы: бумага была слишком тонкой, её быстро заканчивали, и, что ещё хуже, качество было непостоянным в разных отелях. Наша команда по закупкам попала в замкнутый круг: сравнение цен у нескольких местных дистрибьюторов, борьба с колебаниями качества и проблемы с запасами. Мы покупали не товар, а проблему».

Их проблемы были распространены, но при этом критически важны:

Нестабильное качество: Разные поставщики привели к непостоянству впечатлений гостей в разных отелях.

Скрытые издержки: Заявленная «низкая цена за упаковку» была обманчивой; затраты на время, затраченное на управление, экстренные доставки и потери значительно перевесили первоначальную экономию.

Полное отсутствие соответствия бренду: обычные коммерческие рулоны туалетной бумаги никак не способствовали улучшению тщательно продуманного обслуживания клиентов.

Тревога по поводу цепочки поставок: Недостаток прозрачности и надежности, особенно в пиковые сезоны.

Им был нужен не просто поставщик, а партнер, предлагающий комплексные решения.

Наше решение: партнерство, основанное на взаимопонимании, а не просто на сделках.

Мы начали не с каталога продукции, а с консультации. Наша команда посетила их флагманские объекты, пообщалась с персоналом по уборке номеров и проанализировала их модели использования и существующую цепочку поставок.

Мы предложили решение, основанное на трех принципах, которое выходило далеко за рамки простой замены изделия.

Plar One: Совместная разработка продукта, соответствующего имиджу бренда.

Технические характеристики: Оптимизировано для гостиничной среды — высокая прочность и легкое распределение для предотвращения проблем с водопроводом; сбалансированное количество слоев и вес для ощущения премиум-класса при минимизации ненужных отходов.

Персонализация: Каждый лист украшен едва заметным фирменным тиснением, а упаковка (основа и внешняя пленка) выполнена в соответствии с эстетикой интерьера отеля, превращая утилитарный продукт в символ бренда. Ответственное использование ресурсов: Использование сертифицированной первичной целлюлозы из устойчиво управляемых лесов гарантирует чистоту и мягкость продукта, что соответствует ценностям отеля в области устойчивого развития.

Второй столп: Интеллектуальная, оптимизированная цепочка поставок

Мы заменили их разрозненную модель цепочки поставок на специализированное, прозрачное решение для организации поставок.

Модель регионального хаба: Используя стратегическое расположение наших заводов и логистическую сеть, мы создали надежные циклы доставки для всех наших объектов.

Централизованные закупки: один контракт, один счет-фактура, один контактный пункт. Мы берем на себя все сложности, освобождая время их команды.

Поддержка управления запасами: предоставление прогнозов на основе данных и гибких планов заказа для предотвращения дефицита товаров и сокращения потребностей в хранении на объектах компании.

Третий столп: Фокус на общей стоимости владения (TCO)

Мы переключили внимание с цены за рулон на ценность и общую стоимость.

Прозрачное ценообразование: стабильные цены FOB или CIF, включающие все затраты, защищают их от рыночных колебаний.

Повышение эффективности: стабильное качество снижает количество жалоб гостей и корректировок в уборке номеров. Надежная доставка значительно экономит время на закупку.

Сокращение отходов: использование рулонов подходящих размеров и оптимизированная упаковка минимизируют отходы во время хранения и использования.

Результаты: Значительное влияние на операционную деятельность и удовлетворенность гостей.

Уже в первый год сотрудничества трансформация стала очевидной:

Операционное превосходство:

Надежность поставок: 99,8% поставок осуществляется вовремя и в полном объеме по всем объектам.

Повышение эффективности закупок: сокращение времени, затрачиваемого на закупку и обработку тканей, более чем на 70%.

Оптимизация затрат: общая экономия средств на 18% с учетом качества, эффективности и сокращения отходов.

Улучшение качества обслуживания гостей: жалобы гостей на туалетную бумагу практически исчезли.

Внутренние проверки показали значительное повышение оценок удовлетворенности гостей качеством банных принадлежностей.

Индивидуальный подход к выбору товаров стал незаметным, но важным фактором, способствующим положительным отзывам гостей.

Ваши проблемы могут быть уникальными, но возможности для улучшения универсальны. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем отеля или бизнеса, мы стремимся предоставлять вам комплексные решения для цепочки поставок.