Vom Rohstofflieferanten zum strategischen Partner: Wie wir einer großen Hotelkette geholfen haben, das Gästebaderlebnis neu zu gestalten

Die Herausforderung: Wenn „nur Papier bereitstellen“ nicht mehr ausreicht

Für eine Hotelkette mit über 50 Boutique-Hotels in Südostasien ist jede Interaktion mit Gästen von entscheidender Bedeutung. Ihr Ruf basiert auf Design, Service und Liebe zum Detail. Doch jahrelang blieb ein scheinbar alltäglicher Gegenstand ein ständiger Kritikpunkt: Toilettenpapier.

„Es war frustrierend“, erinnerte sich unser Kunde. „Wir erhielten ständig Beschwerden – das Papier war zu dünn, ging zu schnell aus, und schlimmer noch, die Qualität schwankte in den verschiedenen Hotels. Unser Einkaufsteam steckte in einem Teufelskreis: Preise von mehreren lokalen Anbietern vergleichen, mit Qualitätsschwankungen umgehen und ständig Probleme mit dem Lagerbestand bewältigen. Wir kauften kein Produkt, sondern ein Problem.“

Ihre Probleme waren zwar weit verbreitet, aber dennoch gravierend:

Uneinheitliche Qualität: Unterschiedliche Lieferanten führten zu uneinheitlichen Gästeerlebnissen in den verschiedenen Hotels.

Versteckte Kosten: Der „niedrige Preis pro Kiste“ war irreführend; die Kosten für Managementzeit, Notfalllieferungen und Abfall überstiegen die anfänglichen Einsparungen bei Weitem.

Keine Markenübereinstimmung: Generische Toilettenpapierrollen für den gewerblichen Bereich trugen in keiner Weise dazu bei, das sorgfältig gestaltete Gästeerlebnis zu verbessern.

Lieferkettenangst: Ein Mangel an Transparenz und Zuverlässigkeit, insbesondere während der Hochsaison.

Sie brauchten mehr als einen Lieferanten; sie brauchten einen Lösungspartner.

Unsere Lösung: Eine Partnerschaft, die auf Verständnis und nicht nur auf Transaktionen basiert.

Wir begannen nicht mit einem Produktkatalog, sondern mit einer Beratung. Unser Team besuchte ihre Vorzeigeobjekte, sprach mit dem Reinigungspersonal und analysierte deren Nutzungsmuster und die bestehende Lieferkette.

Wir schlugen eine dreigliedrige Lösung vor, die weit über einen einfachen Produktaustausch hinausging.

Plar One: Gemeinsame Entwicklung eines Produkts, das zu ihrem Markenimage passt

Spezifikationen: Optimiert für die Hotelumgebung – hohe Festigkeit und einfache Dispergierung zur Vermeidung von Problemen mit der Rohrleitungsführung; ausgewogene Lagenanzahl und Gewicht für ein hochwertiges Gefühl bei gleichzeitiger Minimierung unnötigen Abfalls.

Individualisierung: Jedes Blatt ist mit einer dezenten Markenprägung versehen, und die Verpackung (Kern und Umverpackung) ist an die Inneneinrichtung des Hotels angepasst. So wird aus einem Gebrauchsgegenstand ein Markenbotschafter. Verantwortungsvolle Beschaffung: Die Verwendung von zertifiziertem Zellstoff aus nachhaltiger Forstwirtschaft garantiert Produktreinheit und Weichheit und entspricht den Nachhaltigkeitswerten des Hotels.

Zweite Säule: Intelligente, optimierte Lieferkette

Wir haben ihr fragmentiertes Lieferkettenmodell durch eine dedizierte, transparente Lieferlösung ersetzt.

Regionales Hub-Modell: Durch die Nutzung der strategischen Standorte unserer Fabriken und unseres Logistiknetzwerks haben wir zuverlässige Lieferzyklen für alle ihre Objekte etabliert.

Zentralisierte Beschaffung: Ein Vertrag, eine Rechnung, ein Ansprechpartner. Wir kümmern uns um alle Details und entlasten so Ihr Team.

Unterstützung im Bereich Bestandsmanagement: Bereitstellung datengestützter Prognosen und flexibler Bestellpläne, um Fehlbestände zu vermeiden und den Lagerbedarf in den jeweiligen Objekten zu reduzieren.

Dritte Säule: Fokus auf die Gesamtbetriebskosten (TCO)

Wir haben den Fokus der Diskussion vom Preis pro Rolle auf den Wert und die Gesamtkosten verlagert.

Transparente Preisgestaltung: Stabile FOB- oder CIF-Preise, die alle Kosten beinhalten, schützen sie vor Marktschwankungen.

Höhere Effizienz: Gleichbleibende Qualität reduziert Gästebeschwerden und Nachbesserungen im Housekeeping. Zuverlässige Lieferung spart wertvolle Beschaffungszeit.

Weniger Abfall: Geeignete Rollengrößen und optimierte Verpackungen minimieren den Abfall bei Lagerung und Verwendung.

Ergebnisse: Deutliche Auswirkungen auf den Betrieb und die Kundenzufriedenheit

Im ersten Jahr der Zusammenarbeit war der Wandel deutlich erkennbar:

Operative Exzellenz:

Lieferzuverlässigkeit: 99,8 % pünktliche und vollständige Lieferung über alle Objekte hinweg.

Effizienzsteigerung bei der Beschaffung: Reduzierung des Zeitaufwands für die Gewebebeschaffung und -verwaltung um über 70 %.

Kostenoptimierung: 18 % Gesamtkosteneinsparung unter Berücksichtigung von Qualität, Effizienz und Abfallreduzierung.

Verbessertes Gästeerlebnis: Beschwerden von Gästen bezüglich Toilettenpapier wurden praktisch beseitigt.

Interne Audits ergaben einen signifikanten Anstieg der Gästezufriedenheitswerte hinsichtlich der Badezimmerausstattung.

Personalisierte Produkte spielten eine subtile, aber dennoch bemerkenswerte Rolle für das positive Feedback der Gäste.

Ihre Herausforderungen mögen einzigartig sein, doch Verbesserungsmöglichkeiten gibt es überall. Ob Hotelier oder Unternehmer – wir bieten Ihnen umfassende Supply-Chain-Lösungen.