De proveedor de materias primas a socio estratégico: cómo ayudamos a una importante cadena hotelera a reinventar la experiencia del baño de huéspedes.

El desafío: Cuando “simplemente proporcionar papel” ya no es suficiente.

Para una cadena hotelera con más de 50 hoteles boutique en el sudeste asiático, cada interacción con los huéspedes es crucial. Su reputación se basa en el diseño, el servicio y la atención al detalle. Sin embargo, durante años, un elemento aparentemente común siguió siendo un problema constante: el papel higiénico.

«Fue frustrante», recordó nuestro cliente. «Recibíamos quejas constantemente: el papel era demasiado fino, se acababa enseguida y, lo que es peor, la calidad era inconsistente en los distintos hoteles. Nuestro equipo de compras se vio atrapado en un círculo vicioso: comparando precios de varios distribuidores locales, lidiando con fluctuaciones de calidad y con problemas de inventario. No estábamos comprando un producto; estábamos comprando un problema».

Sus problemas eran comunes, pero críticos:

Calidad inconsistente: El uso de diferentes proveedores se tradujo en experiencias inconsistentes para los huéspedes en los distintos hoteles.

Costes ocultos: El "bajo precio por caja" era engañoso; los costes de la gestión, las entregas de emergencia y el desperdicio superaban con creces el ahorro inicial.

Falta total de coherencia con la marca: Los rollos de papel higiénico comerciales genéricos no contribuyeron en absoluto a mejorar la experiencia del cliente, que habían diseñado con tanto esmero.

Ansiedad en la cadena de suministro: Falta de transparencia y fiabilidad, especialmente durante las temporadas altas.

Necesitaban algo más que un proveedor; necesitaban un socio que les ofreciera soluciones.

Nuestra solución: Una alianza basada en la comprensión, no solo en las transacciones.

No empezamos con un catálogo de productos; comenzamos con una consulta. Nuestro equipo visitó sus propiedades más emblemáticas, habló con el personal de limpieza y analizó sus patrones de uso y su cadena de suministro actual.

Propusimos una solución basada en tres pilares que iba mucho más allá del simple reemplazo del producto.

Plar One: Desarrollo conjunto de un producto que se alinee con su imagen de marca.

Especificaciones: Optimizado para el entorno hotelero: alta resistencia y fácil dispersión para evitar problemas de fontanería; un número de capas y un peso equilibrados para una sensación de primera calidad, minimizando al mismo tiempo los residuos innecesarios.

Personalización: Cada hoja presenta un sutil relieve con el logotipo de la marca, y el embalaje (núcleo y envoltura exterior) se personaliza para armonizar con la estética interior del hotel, transformando un producto utilitario en una declaración de marca. Abastecimiento responsable: El uso de pulpa virgen certificada proveniente de bosques sostenibles garantiza la pureza y suavidad del producto, en consonancia con los valores de sostenibilidad del hotel.

Segundo pilar: Cadena de suministro inteligente y optimizada

Sustituimos su modelo de cadena de suministro fragmentada por una solución de suministro dedicada y transparente.

Modelo de centro regional: Aprovechando la ubicación estratégica de nuestras fábricas y nuestra red logística, establecimos ciclos de entrega fiables para todos sus productos.

Compras centralizadas: Un contrato, una factura, un único punto de contacto. Nos encargamos de todas las complejidades, liberando así el tiempo de su equipo.

Soporte para la gestión de inventario: Proporcionamos pronósticos basados ​​en datos y planes de pedidos flexibles para evitar la falta de existencias y reducir las necesidades de almacenamiento en sus instalaciones.

Tercer pilar: Enfoque en el costo total de propiedad (CTP)

Cambiamos el enfoque de la discusión, pasando del precio por rollo al valor y al costo total.

Precios transparentes: Los precios FOB o CIF estables, que incluyen todos los costes, les protegen de las fluctuaciones del mercado.

Mayor eficiencia: La calidad constante reduce las quejas de los huéspedes y los ajustes necesarios por parte del personal de limpieza. La entrega confiable ahorra un tiempo considerable en la adquisición de suministros.

Reducción de residuos: El uso de rollos de tamaño adecuado y un embalaje optimizado minimiza los residuos durante el almacenamiento y el uso.

Resultados: Impacto significativo en las operaciones y la satisfacción de los huéspedes.

En el primer año de colaboración, la transformación fue evidente:

Excelencia operativa:

Fiabilidad del suministro: 99,8 % de entregas puntuales y completas en todas las propiedades.

Eficiencia en la adquisición de tejidos: Reducción de más del 70 % en el tiempo dedicado a la adquisición y gestión de tejidos.

Optimización de costes: Ahorro global del 18% teniendo en cuenta la calidad, la eficiencia y la reducción de residuos.

Mejora de la experiencia del huésped: Las quejas de los huéspedes relacionadas con el papel higiénico prácticamente desaparecieron.

Las auditorías internas mostraron un aumento significativo en los índices de satisfacción de los huéspedes con respecto a los artículos de tocador del baño.

Los productos personalizados se convirtieron en un factor sutil pero significativo en las opiniones positivas de los huéspedes.

Sus desafíos pueden ser únicos, pero las oportunidades de mejora son universales. Ya sea usted hotelero o empresario, nos comprometemos a brindarle soluciones integrales para su cadena de suministro.