단순 원자재 공급업체에서 전략적 파트너로: 주요 호텔 체인의 욕실 이용 경험 혁신을 지원한 방법

당면 과제: "단순히 서류만 제공하는 것"으로는 더 이상 충분하지 않은 시대

동남아시아 전역에 50개 이상의 부티크 호텔을 보유한 호텔 체인에게 있어 모든 고객과의 소통은 매우 중요합니다. 그들의 명성은 디자인, 서비스, 그리고 세심한 배려를 바탕으로 쌓아왔습니다. 하지만 수년 동안, 겉보기에는 평범해 보이는 한 가지 품목이 지속적인 문제점으로 남아 있었습니다. 바로 화장지였습니다.

"정말 답답했어요." 고객은 회상했다. "끊임없이 불만이 쏟아졌죠. 종이가 너무 얇고, 너무 빨리 떨어지고, 더 심각한 건 호텔마다 품질이 제각각이라는 거였어요. 구매팀은 악순환에 빠져 있었죠. 여러 지역 유통업체의 가격을 비교하고, 품질 변동에 대처하고, 재고 관리에 골머리를 앓았어요. 제품을 사는 게 아니라 문제를 사는 꼴이었죠."

그들의 문제는 공통적이었지만, 동시에 매우 심각했다.

품질 불일치: 공급업체가 다르면 호텔마다 투숙객 경험이 일관되지 않습니다.

숨겨진 비용: "케이스당 저렴한 가격"은 오해의 소지가 있었습니다. 관리 시간, 긴급 배송 및 낭비로 인한 비용이 초기 절감액을 훨씬 초과했습니다.

브랜드 이미지 제로: 일반적인 상업용 화장지 롤은 공들여 만든 고객 경험을 향상시키는 데 아무런 도움이 되지 못했습니다.

공급망 불안: 특히 성수기 동안 투명성과 신뢰성이 부족한 현상.

그들에게는 단순한 공급업체 이상의 것이 필요했습니다. 솔루션 파트너가 필요했던 것입니다.

우리의 해결책: 단순한 거래가 아닌, 이해를 바탕으로 구축된 파트너십

우리는 제품 카탈로그부터 시작하지 않았습니다. 컨설팅부터 시작했죠. 우리 팀은 고객사의 대표 호텔들을 방문하고, 객실 관리 직원들과 이야기를 나누고, 이용 패턴과 기존 공급망을 분석했습니다.

우리는 단순한 제품 교체를 훨씬 뛰어넘는 세 가지 핵심 요소로 구성된 해결책을 제안했습니다.

플라 원: 브랜드 이미지에 부합하는 제품 공동 개발

사양: 호텔 환경에 최적화되어 높은 강도와 ​​손쉬운 분산으로 배관 문제를 방지하며, 균형 잡힌 겹수와 무게로 고급스러운 느낌을 주면서 불필요한 낭비를 최소화합니다.

맞춤 제작: 각 시트에는 은은한 브랜드 엠보싱 처리가 되어 있으며, 포장(내부 및 외부 포장)은 호텔의 인테리어 미학과 조화를 이루도록 맞춤 제작되어 실용적인 제품을 브랜드의 상징으로 탈바꿈시킵니다. 책임 있는 원료 조달: 지속 가능한 산림에서 생산된 인증된 천연 펄프를 사용하여 제품의 순도와 부드러움을 보장하며, 호텔의 지속 가능성 가치와 일맥상통합니다.

두 번째 핵심 요소: 지능적이고 효율적인 공급망

우리는 그들의 파편화된 공급망 모델을 전용의 투명한 공급 솔루션으로 대체했습니다.

지역 허브 모델: 당사는 공장의 전략적 위치와 물류 네트워크를 활용하여 모든 제품에 대한 안정적인 배송 시스템을 구축했습니다.

중앙 집중식 구매: 계약 하나, 송장 하나, 담당자 한 명. 저희가 모든 복잡한 절차를 처리하여 고객 팀의 업무 시간을 절약해 드립니다.

재고 관리 지원: 데이터 기반 예측 및 유연한 주문 계획을 제공하여 재고 부족을 방지하고 고객사의 자산 내 보관 필요량을 줄입니다.

세 번째 핵심 요소: 총 소유 비용(TCO)에 집중

우리는 논의의 초점을 롤당 가격에서 가치와 총비용으로 옮겼습니다.

투명한 가격 책정: 모든 비용이 포함된 안정적인 FOB 또는 CIF 가격은 시장 변동으로부터 기업을 보호합니다.

효율성 향상: 일관된 품질 유지로 고객 불만 및 객실 정비 요청 횟수를 줄입니다. 안정적인 납품으로 구매 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

폐기물 감소: 적절한 롤 크기와 최적화된 포장으로 보관 및 사용 중 발생하는 폐기물을 최소화합니다.

결과: 운영 및 고객 만족도에 상당한 영향

협력 첫 해에 변화가 뚜렷하게 나타났습니다.

운영 우수성:

공급 신뢰성: 모든 사업장에서 99.8%의 정시 및 전량 배송률을 자랑합니다.

조달 효율성: 조직 조달 및 관리에 소요되는 시간이 70% 이상 절감되었습니다.

비용 최적화: 품질, 효율성 및 폐기물 감소를 고려했을 때 전체적으로 18%의 비용 절감 효과가 있습니다.

고객 경험 향상: 화장지 관련 고객 불만이 거의 사라졌습니다.

내부 감사 결과 욕실 편의 시설에 대한 고객 만족도 점수가 크게 상승한 것으로 나타났습니다.

맞춤형 제품은 고객 만족도 조사에서 긍정적인 반응을 얻는 데 있어 미묘하지만 중요한 요소로 작용했습니다.

당면 과제는 각기 다를 수 있지만, 개선의 기회는 보편적입니다. 호텔 경영자든 사업주든 관계없이, 저희는 포괄적인 공급망 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.