単なる商品サプライヤーから戦略的パートナーへ：大手ホテルチェーンのゲスト用バスルーム体験の再構築をどのように支援したか

課題：「紙を提供するだけではもはや十分ではない」

東南アジア全域に50軒以上のブティックホテルを展開するホテルチェーンにとって、すべてのお客様とのやり取りは非常に重要です。彼らの評判は、デザイン、サービス、そして細部へのこだわりによって築かれています。しかし、長年にわたり、一見ごく普通のアイテムであるトイレットペーパーが、ずっと悩みの種となっていました。

「本当にイライラしました」とクライアントは当時を振り返る。「紙が薄すぎる、すぐに使い切ってしまう、そして何よりホテルによって品質にばらつきがある、といった苦情が絶えませんでした。調達チームは悪循環に陥り、複数の地元業者から価格を比較し、品質の変動に対処し、在庫管理に頭を悩ませていました。私たちは製品を買っていたのではなく、問題を買っていたのです。」

彼らの抱える問題は共通していたが、同時に深刻なものだった。

品質のばらつき：異なるサプライヤーを利用することで、ホテルごとにゲストの体験にばらつきが生じた。

隠れたコスト： 「1ケースあたりの低価格」は誤解を招くものでした。管理時間、緊急配送、廃棄物にかかるコストは、当初の節約額をはるかに上回りました。

ブランドとの整合性は皆無：ありふれた市販のトイレットペーパーは、彼らが丹精込めて作り上げた顧客体験を向上させるどころか、何ら貢献しなかった。

サプライチェーン不安：特に繁忙期における透明性と信頼性の欠如。

彼らが必要としていたのは単なるサプライヤーではなく、ソリューションパートナーだった。

私たちのソリューション：単なる取引ではなく、相互理解に基づいたパートナーシップ

私たちは製品カタログから始めたのではなく、コンサルティングから始めました。私たちのチームは彼らの旗艦施設を訪問し、ハウスキーピングスタッフと話し合い、利用パターンと既存のサプライチェーンを分析しました。

私たちは、単なる製品交換をはるかに超えた、3つの柱からなる解決策を提案しました。

Plar One：ブランドイメージに合致した製品を共同開発する

仕様：ホテル環境に最適化されています。高強度で分散性に優れているため、配管トラブルを防ぎます。また、層数と重量のバランスが取れているため、高級感がありながら無駄を最小限に抑えています。

カスタマイズ：各シートにはさりげないブランドロゴのエンボス加工が施され、パッケージ（芯材と外装）はホテルのインテリアに合わせてカスタマイズされているため、実用的な製品がブランドステートメントへと昇華します。責任ある調達：持続可能な森林から調達された認証済みのバージンパルプを使用することで、製品の純度と柔らかさを確保し、ホテルのサステナビリティに関する価値観に合致しています。

第二の柱：インテリジェントで効率的なサプライチェーン

私たちは、彼らの断片化されたサプライチェーンモデルを、専用で透明性の高いサプライソリューションに置き換えました。

地域ハブモデル：当社は、工場の戦略的な立地と物流ネットワークを活用し、すべての物件に対して信頼性の高い配送サイクルを確立しました。

集中調達：契約書1通、請求書1枚、連絡窓口1つ。複雑な手続きはすべて当社が担当し、お客様のチームの時間を有効活用できるようサポートします。

在庫管理サポート：データに基づいた予測と柔軟な発注計画を提供することで、在庫切れを防ぎ、施設における保管ニーズを削減します。

3つ目の柱：総所有コスト（TCO）に注力する

私たちは議論の焦点を、ロール1個あたりの価格から、価値と総コストへと移しました。

透明性の高い価格設定：すべての費用を含んだ安定したFOBまたはCIF価格により、市場の変動から顧客を守ります。

効率性の向上：一貫した品質により、お客様からの苦情や客室清掃の手間が軽減されます。確実な配送により、調達時間を大幅に節約できます。

廃棄物の削減：適切なロールサイズと最適化されたパッケージにより、保管時および使用時の廃棄物を最小限に抑えます。

結果：業務運営と顧客満足度に大きな影響

共同作業初年度には、その変化は明らかだった。

業務効率化：

供給信頼性：全物件において、納期厳守かつ全量納品率は99.8%です。

調達効率：組織の調達と管理にかかる時間を70%以上削減。

コスト最適化：品質、効率、廃棄物削減を考慮すると、全体で18％のコスト削減を実現。

顧客体験の向上：トイレットペーパーに関する顧客からの苦情はほぼなくなりました。

内部監査の結果、バスルームのアメニティに関する顧客満足度スコアが大幅に向上したことが明らかになった。

カスタマイズされた製品は、顧客からの好意的なフィードバックにおいて、さりげないながらも注目すべき要素となった。

お客様が抱える課題はそれぞれ異なるかもしれませんが、改善の機会は普遍的です。ホテル経営者であれ、事業主であれ、当社は包括的なサプライチェーンソリューションの提供に尽力いたします。