Langqiao Biotechnology s'associe au One World Trade Center de New York pour une expérience haut de gamme en matière de produits en papier.

Défi : Rehausser l'expérience dans une icône mondiale

Le One World Trade Center, symbole de résilience et de modernité à Lower Manhattan, est bien plus qu'une tour de bureaux : c'est une destination mondiale. Abritant des sièges sociaux de grandes entreprises, l'observatoire One World et une galerie marchande animée, il accueille chaque jour plus de 20 000 visiteurs, locataires et touristes. L'équipe de direction a dû relever des défis complexes qui exigeaient une solution de gestion des supports papier bien au-delà des solutions classiques.

• Diversité des besoins des utilisateurs : Le bâtiment accueille un large éventail d'utilisateurs — cadres supérieurs, touristes internationaux et employés de bureau — chacun ayant des attentes distinctes en matière de confort, d'hygiène et de qualité.

• Fluctuations extrêmes du trafic : Les horaires des billets d'entrée à l'observatoire et les heures de pointe créent des pics imprévisibles, entraînant des pénuries fréquentes de papier et une surcharge de travail pour le personnel de nettoyage, ce qui a un impact direct sur la satisfaction des visiteurs.

• Cohérence avec l'image de marque : Monument emblématique de renommée mondiale, le One World Trade Center se doit d'offrir des prestations à la hauteur de son statut d'excellence et d'innovation. Les produits en papier standard et génériques ont été jugés incompatibles avec son identité de marque haut de gamme.

Objectifs de développement durable ambitieux : Le bâtiment vise la certification LEED Platine. Son précédent fournisseur n’était pas en mesure de fournir les garanties environnementales vérifiables nécessaires à la réalisation de cet objectif.

Solution : Langqiao Biotechnology propose une solution sur mesure et adaptée à l'avenir

Langqiao Biotechnology a collaboré étroitement avec la direction du One World Trade Center pour concevoir une solution globale répondant à tous les défis, alliant luxe, efficacité et responsabilité environnementale :

Portefeuille de produits segmenté pour différentes zones

Nous avons conçu des gammes de produits distinctes, adaptées aux différentes zones du bâtiment :

• Observatoire et vente au détail : Mouchoirs en papier et papier toilette ultra-premium, d’une douceur veloutée et à trois plis, fabriqués à partir de pulpe de bambou issue de sources durables, offrant une sensation de luxe inégalée aux visiteurs.

• Tours de bureaux : Papier toilette double épaisseur ultra-résistant et sans peluches, doté d’une résistance supérieure à l’humidité, conçu pour une utilisation fréquente et une durabilité maximale, garantissant une expérience professionnelle et fiable aux locataires.

Caractéristiques principales : Tous les produits sont sans poussière, très absorbants et font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux afin de garantir leur constance, éliminant ainsi les problèmes antérieurs de variabilité de l’approvisionnement.

Système de distribution intelligent à haute capacité

Pour lutter contre les pics d'activité aux heures de pointe, nous avons mis en place un système de distribution de rouleaux grand format à la pointe de la technologie :

• Durée de vie prolongée : Nos rouleaux jumbo durent 4 fois plus longtemps que les rouleaux standard, réduisant considérablement les interruptions de service pendant les périodes de forte activité et diminuant de 70 % les interventions de maintenance.

• Surveillance intelligente : Les distributeurs sont équipés de capteurs qui alertent proactivement le personnel en cas de faibles niveaux de stock, garantissant ainsi une expérience fluide et optimisant le déploiement du personnel.

• Réduction des déchets : La conception minimise les déchets de papier, contribuant ainsi à la fois aux économies de coûts et aux objectifs de développement durable du bâtiment.

« Langqiao Biotechnology a joué un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience client au One World Trade Center. Leurs produits sur mesure répondent parfaitement à nos divers besoins, qu'il s'agisse du luxe attendu par nos clients ou de la durabilité indispensable à nos locataires, témoignant ainsi d'un savoir-faire exceptionnel. Leur système de distribution intelligent a complètement transformé notre modèle opérationnel. Ils ne sont pas seulement notre fournisseur, mais un véritable partenaire stratégique qui travaille à nos côtés. » – Directeur des installations, One World Trade Center